Kayako

Kayako jest firmą obsługi klienta z siedzibą w Londynie, w Wielkiej Brytanii. Kayako tworzy oprogramowanie obsługi klienta i pomocy technicznej, z którego korzystają firmy, aby komunikować się i wspierać swoich klientów. Obecnie firma obsługuje 50 000 klientów w ponad 100 krajach, w tym w Peugeot, De Beers, NASA i American Motorcyclist Association.

Kayako to serwis internetowy do obsługi klienta z doświadczeniem w zakresie wsparcia technicznego. Jest w stanie wspierać przez e-mail i akceptować aplikacje, poprzez czat, rozmowy lub samoobsługowe centrum, przechowuje także całą historię obsługi klienta.

Services

• Obsługa akceptacji aplikacji za pośrednictwem poczty e-mail.
• W pełni funkcjonalny czat dla wsparcia i strony internetowej.
• Monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym.
• Śledzenie i nagrywanie rozmów telefonicznych.
• Centrum samoobsługowe.
• Rozszerzone przepływy pracy i reguły.
• Niestandardowe pola w aplikacjach, czatach i kartach klientów.
• Profile klientów i organizacji w CRM.
• Obsługa wielu taryf.
• Zarządzanie odpowiedzią na wnioski i terminem udzielenia zezwolenia.
• Określ godziny pracy dla dokładnego monitorowania wydajności.
• Automatyczne reguły eskalacji.
• Aplikacje mobilne na iOS, Androida, Windows i Blackberry.
• Czat mobilny z bramą Jabber.
• Ponad sto gotowych raportów z serwisu wsparcia.
• Twórz niestandardowe raporty.
• Zaplanuj z automatycznym wysyłaniem na e-mail.
• Wielojęzyczna obsługa klienta.
• Pełna kontrola nad wyglądem.
• Interfejs API REST do integracji z aplikacjami i systemami serwerowymi.